OperaçãoValidadov2.4por Eduardo em 2026-07-14
Playbook
Objetivo
Playbook de execução de operações e atendimento.
Informações Gerais
Leitura: 18 minutos
Atualizado: Há 5 dias
Versão: v2.4
Quem deve ler
- Operações
- Suporte
- Customer Success
Conteúdo
Cultura de Atendimento
Nosso foco é a resolução proativa de problemas. Nós antecipamos as falhas do sistema informando o cliente com soluções prontas.
Metodologia de Suporte
Utilização do framework de fila única prioritária. Nível de serviço (SLA) de resposta de até 30 minutos para casos críticos.
Histórico de versões
v2.4Atualpublished
por Eduardo em 2026-07-14
Versão otimizada de suporte e SLAs críticos.
- Novo SLA de 30 minutos para chamados críticos
- Introdução do framework de fila única prioritária
- Guia de comunicação proativa com o cliente
v1.0published
por Eduardo em 2026-03-01
Manual inicial de suporte.
- Primeiro fluxograma de suporte
- SLAs básicos de 24h