1. Introdução ao Ecossistema
Entendendo o propósito e a visão unificada da empresa.
O ecossistema NEX foi desenhado para consolidar todas as vertentes operacionais em um fluxo único. Através do uso de dados centralizados, garantimos que todos os agentes tenham a mesma visão do cliente.
"A verdadeira inovação não está nas ferramentas que usamos, mas em como elas transformam nosso processo de ponta a ponta."
Objetivos do Q3
Reduzir o tempo de onboard de novos clientes em 30% através de automações de playbooks.
Arquitetura de Dados
Representação do fluxo de informações do CRM até o faturamento.
Atenção Crítica
Nunca alterar o slug de um produto no banco sem rodar os scripts de migração correspondentes nas dependências.
Padrão de Comunicação
Sempre logar interações com clientes diretamente na Timeline do CRM. Não manter histórico isolado em ferramentas não oficiais.
SLA de Resposta
4 Horas
Meta global para tickets de suporte N1.
Decisão de Projeto: Migração para Supabase
Decidimos migrar de um backend próprio para Supabase para acelerar o desenvolvimento de features em tempo real.